携帯電話に登録してるお名前と電話番号。
五十音順になっています。
個人的なお付合いでの登録だけではなく、○○商店の△△さん。
の様に担当の方に直接連絡が取れる楊に携帯の番号を登録した場合。
アドレス帳から、会社名でデータを呼び出してもヒットしない!
あれ?なんで?
そこで、個人名で呼び出したら出てきた!
なんて場合はないですか?
「あいうえお株式会社」の「かきくけこ」さん。
自分で登録する際に、会社名ではなく、個人名で登録したって事です。
だからア行ではなく、カ行でヒットしたんですね。
会社名ではなく個人名で自分の携帯に登録してしまう。
実は私の事です。
同じ物を買うなら、安い方がいい!
同じ価格ならどうでしょう?
○○さんから買いたい!
そんな風に思ってる担当の営業マンはいませんか?
クルマを購入した際にお世話になった担当の営業マンが、自宅から離れた営業所へ勤務先が変わってしまった。
すると・・・・
その担当の方を追いかける様に、営業所も変えてしまった。なんて方はいません?
営業所が変わっても取り扱ってる車種は同じです。
つまり、会社から買ってるって感じよりも○○さん個人から買ってるって感覚なんでしょう。
実は私の事です。
山形県のクリーニング業界は、跡継ぎがいない個人店がとても多いです。
これは山形県だけではなく、全国的に同じかもしれません。
お店を閉めてしまった方も数多く知っています。
長年、集配でお邪魔してるお客様にご挨拶して、もうクリーニングはしない事をお知らせすると、何処か他のお店を紹介して欲しいって方もいるでしょう。
クリーニング業務はしなくても、集配業務は出来るでしょ。
○○さんに逢えないのは寂しいわぁ。
同じ頻度で来てもらえない?
なんて言われることだってあると思います。
でも、もううちはクリーニングしないんですよ。ってお断りすると
そんな事は解ってるわよ。どこかに外注出来ないの?
クリーニングの質よりも、利便性よりも、集配に来てくれてる「人」に魅力があるのでしょう。
クリーニングをしてくれるお店は数多くありますし、集配をお願い出来るお店も数多くあるでしょう。
だけど、個人の代わりはありません。
究極のブランドは個人なんです。
どうして、お客様はお宅のクリーニングを利用してると思います?
なんて質問には、自信満々に「俺の腕がいいからじゃない」なんて思ってるのは店主だけ。
勿論、上手ってのも理由の一つではあると思いますが、お客様のクチから真っ先に出てくる回答は「近いから」なんてデータを見た事があります。
お客様がクリーニング店を選ぶ際、利便性を重視してるって事ですね。
近くにある!ってのも便利ですが、自宅に集配してくれるのも便利でしょう。
それに、何十年もお伺いしていれば親しくもなりますよね。
最初は利便性でも、次第に「人柄」でお客様に好かれるクリーニング屋でありたいです。
○○さんが、生まれた頃からお伺いしてるからねぇ~
その○○さんは私の妹と同じ歳。
○○さんの服で言えば・・・
子供服から、学校の制服。
そして社会人になってからはワイシャツやスーツ。
結婚してからは奥様の洋服。
お子さんが生まれてまた子供服。
まさしく、家族全員の洋服のメンテナンスを全て当店に任せて頂いている訳です。
お預かりもお渡しも全て集配ですので、うちの父が毎週お伺いしていました。
そんな集配に「連れて行け~」と助手席に乗り込んでいたのが子供の頃の私です。
大人になった私は父の跡を継ぎました。
数年後には父から集配してるお客様も引き継ぎました。
勿論、○○さんのお宅にもお伺いさせて頂いています。
既に亡くなったお婆さん。
今の季節、上戸彩のCMを見ると想い出す事があります。
私がお伺いすると、いつも冷蔵庫から冷えたオロナミンCを出してくれて・・
しかも、蓋まで開けてくれて、「ココで飲んで空瓶は置いていけ」なんて気遣いをしてくれるお婆さんでした。
流石に「元気ハツラツぅ」とは言いませんでした。
○○さんが子供の時の事を私の父が知ってるように、○○さんの両親や祖父母は私が子供の頃だって知ってるのです。
こんな仕事って他にあるだろうか・・・
偶然でしょうが、今週は同じ様な用件でお二人の方がご来店下さいました。
一人は女性で一人は男性の方です。
実は私クリーニングの集配業務をしてたんですが、先日退職しまして・・・
だけど、今まで集配でお伺いしてたお得意様数人に引き続き来て欲しいって言われてるので、コチラでお願い出来ないものかと思いまして・・・
みないな感じです。
クリーニング屋はどのお店も一緒ではありません。
料金も違えば、サービスの質も違います。
技術的な差もあれば、考え方にも差があります。
お客様の希望するクリーニングと当店のクリーニングが7割以上一致してると良いのですが・・・・
武田さんのお店はワイシャツいくらですか?
私への最初の質問は価格です。
残念な事に、武田さんはどんなシミでも抜いてくれますか?ではありませんでした。
大手チェーン店の取次店しかクリーニングを利用した事がない方も大勢います。
クリーニングの料金って、四六時中パーセント割引をしていたり、セット割引をしていたり、会員だといつもちょっと安かったりと、リーズナブルな料金だと思い込んでる方にとって、クリーニング料金とは別途で「染み抜きの料金」が1,000円ぐらいかかります。なんて言うとドン引きしてしまう方もいます。
美味しい料理を食べに行って、A(高い)~D(安い)のコース料理があったとします。
最も、売れるのはBかCです。
一番高いのはねぇ・・・でも、一番安いのもねぇ。
そんな気持ちが解る方も多いでしょう。
逆にお店側もお客様の心理を理解して、価格を設定してるはずです。
だけど、クリーニング料金の場合。BかCの中間的な質ってのが一番曖昧なんです。
他店で落ちないと言われたシミで、絶対にあきらめきれないなら、多少高くてもなんて思って頂けます。
ですが・・・
家電製品を買う際に必ず参考にする価格.comの最安値の様に、とにかく低価格に重点を置いてるお客様ですと、綺麗にするクリーニングは難しいかもしれません。
でも、クリーニングって「綺麗にして欲しい」から依頼するんですよね。
季節的にUV対策の化粧品のCMを頻繁に見ます。
女性にとって、お顔のシミはとても気になるのではないでしょうか。
わたしが気になるのは洋服のシミです。
今日の画像はスエード(革)のコートのシミです。
これはかなり難儀しました。そして工夫しました(笑)
革製品は通常の繊維素材の様な染み抜きが困難です。
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顔のシミが抜けるなら、大枚を出してもお願いしたいわ。
でも
洋服のシミの場合は高いわぁって感じません?
今回のコート。
染み抜きにかかった作業時間を考えたら、かなりお安くしております。
とにかく綺麗になってまた着れる様になれば・・・
頼んで良かった!って思って頂ければ、いくら苦労して時間がかかってもいいんです。
割りにあうか、あわないか・・・なんてクリーニング屋の計算は、お客様にはどうでもいいことです。
実はシンプルに「儲け」だけが収入ではないんですよ。
お客様に喜んでもらえる事、私にとってはかけがえのない「収入」です。
全ての画像はクリックで拡大します。
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