届いたのはクロエのバッグです。
依頼票の内容はこんな感じです。
今回、バッグのクリーニングをお願いしたいのですが、
普通のクリーニング屋さんでは、受け付けてもらえませんでした。
というのも、バッグを布の袋に入れて保管していて、（半年ぐらいかと思います）
久しぶりに使おうと出してみたら、
雨染みがかびたようになっていて変色して（赤茶色）
汚れてしまっておりました・・・
もう、落ちないだろうとのことでした。
とても気に入っていたバッグだけに、
かなりショックを受けております。
時間も経ってしまっていて難しいとは思いますが、
どうぞ宜しくお願い致します。
持ち手とクチの部分が革です。
他は綿だと思います。
沢山の刺繍がしてあります。
黄ばみを綺麗にするのは、めちゃくちゃ得意です。
ですが・・・
革がついてるとなりますと、容易に「綺麗になりますよ」なんて言えませんでした。
実際に依頼して下さった方とは何度も何度もメールと電話で時間をかけてお話を致しました。
黄ばみを除去するのに、漂白が必要だと判断して作業内容をイメージしました。
漂白なしで、水浴中にいれるならここまでナーバスにならならかったのですが、最もリスクを少なくする方法として、革を分解してしまう方法もご提案しています。
布だけのバッグにしてしまっても、何度か全体漂白を繰り返さないと綺麗にならないかもなぁ～なんて思う程、全体が酷く黄変していました。
それに刺繍もキツイ漂白でダメージが出ないか心配でした。
低温度で短時間「浸す」くらいで綺麗になってくれる類の黄変では無いことは経験から解っていました。
ブランド品のバッグです。
一か八か・・・「えいやっ」なんて感じでやってしまうのはプロとしてはありえません。
もし失敗したらお返ししないで当店で捨ててもいいはずもなく、失敗したら弁償しなければならないのです。
時にお客様は
「ある程度まででいいわ」
「落ちなきゃ落ちないでいいから」
そんな感じで染みや汚れを認識してお持ち下さいます。
確かに頑張っても落ちない染みはあります。
しかし
何の前処理も部分的な染み抜きもしないで、通常の全体処理（ドライクリーニングか水処理）で落ちればラッキー！でも、落ちなかったら「落ちませんカード」を付けて無理でした！なんてお渡し。
それでも、お客様は
「ある程度まででいい」
「完全に綺麗にならなくても・・」なんて言ってるんだし手間をかけるのは生産性も落ちるからね。
なんてお店も実際にあります。
それでも、数多くのお客様に、必要とされて繁盛してるお店も実在します。
共通してるのは、価格が「お安い」って事です。
そりゃ手間をかけないのですから、低料金での価格設定も可能です。
お客様目線で見れば「安い」
でも、プロが作業内容を見て判断すれば、けして安くはなく、
あえて辛口な言い方をすれば、機械任せの作業内容だけのクリーニングとしては「高い」です。
時にお客様はこんなありえない事も口にします。
「全く綺麗にならなくてもいいので、とにかくやってみてください」
これは危険です。
クリーニング屋の作業内容はお客様には解りにくいものです。
実際に説明をしてるお店も少なく、説明なんか出来ない方が受付をしてる場合も沢山あります。
それを逆手にとって、殆ど何もしないで「落ちません」と説明し料金だけは請求する！
そんな詐欺の様な事は当店には出来ません。
作業をするなら、最低でも使用できるレベルまでは持って行きたいと時間をかけるわけです。
ほんの少しだけ手間をかけただけで落ちる染みは沢山あります。
常連様の殆どは実に丁寧に検品してきてくれます。
「指摘した染みは100％落としてくれるから武田さんは安心感が違うのよ」なんて嬉しい言葉を頂けると、何が何でも綺麗にしたくなるんです。
それでも、どうしてもここまでしか染みを薄く出来ない！そんな場合もあります。
当店には「落ちませんカード」はありません。
そのかわり必ず、実際に作業をした私本人がご説明します。
何もしないで落ちませんなんて、絶対にありえませんのでご安心下さい。
武田クリーニングって上手ってお伺いしたんですが、何か違うの？
当店は作業服等のオシャレ着でないアイテムを除けば、全てがデラックス（ロイヤル）なコースみたいなものです。
実際にコース分けのメニューの設定はありません。
全て職人による手作業での染み抜きとプレス。
個別に対応することなんか、日常的なことです。
殆どの包装は不織のカバーでアパレル用のハンガーも標準で使っています。
追加料金があるのは、ハイクオリティな染み抜きだけだと思って頂ければＯＫです。
しかも、染み抜きは成功報酬制度ですので、実際に綺麗にならない場合はクーポンで全額返金しますよ。
どんどん染み抜きを依頼してください。
本当に綺麗になるクリーニングと当店の洋服に対する心配りを感じて頂ければ幸いです。
また話が脱線してしまいました。
クロエのバッグの話に戻します。
ぶっちゃけ、かなり悩みました。
テストを繰り返してる間も正直びびっていました。
でも、実際に作業をやってみるととても嬉しくなりました。
そんな嬉しい気持ち、お客様にもしっかりと伝わった様です。
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メールで綺麗になった画像を送った際には・・・
バッグの画像拝見させていただきました。
本当に言葉にならないほどうれしいです！！！
もう、諦めるしかないのかな・・・と思って、気に入っていた
バッグだけに、2～3日落ち込むほどでした。
メール、お電話等でお伺いして、本当にお仕事に対して
真摯な態度で答えてくださる姿に、こちらも安心してお任せできましたし、
武田様のところへ出して、本当によかったと、ただただ
感謝しております。
そのメールを受信した私は勿論「ガッツポーズ」です。
実際に発送しお届けしてから届いたメールには・・・
商品確認することができました！
もう、驚きのあまり、しばし放心状態でした。。。
こんなに綺麗なバッグを見ることができるなんて、
まったく想像していませんでしたし、もう、とにかくうれしい限りです。
本当にありがとうございます。
私の方こそ、本当に有難うございました。
あきらめたくない！そんなお客様の想いが充分に伝わっておりました。
だからこそ、喜んで頂けた事が何よりも嬉しいです。
今回は実に上手くいきましたが、革と布。
異素材のコンビのバッグはとても多いです。
厄介なアイテムである事には間違いありません。
全ての画像はクリックで拡大します。
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