洗濯表示タグっていい加減?
時期的に長期保管に入るであろう夏物衣料を沢山クリーニングさせて頂いています。
夏物の衣類を購入する際に、「家で水洗い出来る?」って気にする方も多いと思います。
やはり、冬物と違って汗をかく季節は、こまめに水洗いしたいですよね。
ブランド品のサマーニット。
素材は綿100%
でも、水洗いは×でドライクリーニング指定!
綿って普通に水洗い出来ると思ってたお客様は、購入する際に
店員さんに聞いたそうです。
「どうして綿なのに水洗いダメなの?」
「毎回クリーニングに出さなくちゃいけないの?」
「だって、綿なんかいつも自分で洗ってるわよ」
すると店員さんが、「大丈夫ですよ。自宅で洗えますから」との回答。
「じゃ、製品についてる洗濯表示ってなんなの?」
「こんないい加減じゃ困るじゃないですか!」
と聞くと
「メーカーさんが一番嫌なのはクレームなんですよ。」
「自宅で洗ってのトラブルを避ける理由でドライしか出来ない(クリーニング店に任せなさい!)って
表示してるんだと思います」
「私も家で洗ってますが、大丈夫ですよ」との回答。
国内でも、ネームバリューのあるブランドで
海外の有名ブランドのライセンス生産をしてるちゃんとしたメーカーです。
しかも、お店はそのブランドの直営店。
その店員さんの対応をお客様に教えて頂きました。
こんな話は大歓迎です。貴重な話を聞かせて頂きまして有難う御座います。
で・・・・
「お客様は自宅で水洗いしたんですか?」と尋ねると
「してない」との回答。
一緒にお持ち下さった別のカットソー(綿100%)は自宅で洗ったんだけど
「しわくちゃ」になっちゃったのでこれもお願いします!との事でした。
預かった品は夏物です。しかもこれから来シーズンまで保管です。
汗抜きも完全に出来るのでウォーターウォッシュ(水洗い)をお奨めしてお預かりしました。
もし・・・
私が水洗いして、トラブルが発生したら・・
お客様は当然激怒しますね。
「弁償してください!」ってなる可能性もあるでしょう。
メーカーさんはと言うと、
「この製品は水洗いは出来ないと表示してあります。ドライクリーニングすれば
トラブルは防げたはずですので、水洗いで処理したクリーニング店の責任にあるかと思います」
なんて回答かもしれませんね。
じゃ、直営店で購入したお客様本人が水洗いしてトラブルが発生したらどうでしょう?
店員さんに「大丈夫」って言われたから信じて洗ったのに・・・・
なんて言ってもメーカーさんは、「水洗いしたのが悪い!」って対応かもしれません。
きっと、店員さんは怒られるでしょうね。
店員さんは売りたいのが本音ですから、購入を躊躇う理由が「水洗い不可」だとしたら
「大丈夫」って言いたくなるでしょう。
実際、水洗いしても全く問題ない衣類でも、ドライしか出来ない表示の物が沢山あります。
例えば、トラブルを避ける為に絶対に洗濯表示に従った処理をしてる。
なんてクリーニング屋さんがいるとしたら、きっとキレイにならない物も沢山あるかと思います。
「家庭では無理な水洗いだって、ちゃんと風合い良く水洗いするのがクリーニング屋でしょ。」
そんな風にお考えのお客様もいるでしょう。
でも、リスキーな水処理で失敗したら
お客様には怒られるし・・・
オマケに「下手ねぇ!」なんて他の方にも言われるし・・・
弁償とのなれば、クリーニング代の何倍もの金額をお客様のお返ししなくてなりませんね。
結構、しんどいお仕事ですねぇ。
「ポリウレタンの加水分解!」
「何のこと?」って一般の方は解らないかもしれませんが
頻繁に、このトラブルは耳にします。
先日もマックスマーラのリアルファー付きのハーフコート(並行輸入品)。
表地素材は合成皮革で洗濯表示全て×が、通常の石油系のドライクリーニングで
凄い事になってるのを見せられました。「明日は我が身か・・・」
クリーニング屋にとって何の特にもならないので、
故意に衣類にダメージを与えようなんて気持ちは決してありません。
とにかく、キレイにしてお客様に喜んで欲しいと思って作業をしてるはずです。
「こんな汚れも落ちないの?」なんて言われたりしない様に
リスキーな作業をする事も多々あるんですよ。
誠実な対応で正直にご説明するクリーニング屋さんを信じて下さいませ。
それから、クリーニング業界とメーカーさんとのコミュニケーションが
もっと、もっと良くなる事を願うばかりです。
クリーニング&染み抜き ~武田クリーニング~
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