VANのツイードジャケット インクの染み抜き
レッツリフォーム 洋服直しセンターの社長のブログにスニーカーのビフォーアフターが紹介されています。
とっても綺麗になっている事以外では、どう思いました？
色々と複数の感想があるはずです。
- どうやって履けばこんなに汚れてしまうの？
- スニーカーも洗ってくれるのか！
- この値段でこんなに綺麗になるなら、是非依頼したい！
- スニーカーなんてお金を出して洗ってもらう人いるの？
当店のカウンターに掲示してある靴やブーツの料金表には
- スニーカー
- 紳士靴
- 紳士ブーツ
- 婦人靴
- 婦人ブーツ
と記載されていますので、
「スニーカーも洗えますよ！」
とお預かり可能な事を表示してる訳です。
でも実際にお預かりするのは革靴やブーツばかり。
スニーカーは実績として一度も紹介しておりません。
受注が出来ないなら、いくらメニュー化出来ても意味がありません。
レッツリフォームさんのブログを見てこれじゃいかん！と思いました。
すると今日。
「スニーカーも洗ってくれるんですか？」
と興味を示すお客様がいらっしゃいました。
「でも、高い物でしょ？」
これはクリーニングの料金の事を指して言ったのではありません。
「スニーカーは上等な物を対象にしてるんでしょ？」との意味です。
勿論、そんな事は御座いません。
どんな物でも大丈夫ですが・・・
お客様の感情はけしてそうではありません。
例えば・・・
うち（私）はクリーニング屋さんに頼む様な良い服を着ていないから
との言葉には
- 安物
- 普段着
- 古い物
- どうでも良い感じ
と言った「上等ではない要素のアピール」を感じます。
冒頭の動画では、インクの染み抜きの結果にフォーカスしたのではなく、染みが抜けていく様子にフォーカスして編集しています。
同業の方が見れば、何も珍しい事も凄い事もない動画ですが、一般の方が見れば・・・
見る見るうちに染みが消えていくのは新鮮に見えるはずです。
短時間で乾燥する様子だって、見てて面白いでしょう。
このＶＡＮのジャケットのお客様も
「安い物だしなぁ」とおっしゃっていました。
あまり上等な物ではないアピールをする理由。
- 染み抜き代やクリーニング代を安くしてくれるのでは？との期待。
- そんなにナーバスな作業をしなくても良いわよとの気配り。
- 染み抜きするまでもないのではないかなぁって迷いに対して意見を求めたい。
無意識に話す言葉には、色々な感情があって、正解を読み取れる時と不正解の時が御座います。
クリーニング業界は、従来のクリーニング加工サービスだけではなく、色々なサービスをメニュー化しています。
衣類のメンテナンスは何でも受けるって事になれば・・・・
リペアやリメイクだって身につけておきたい技術でしょう。
汚れや染み以外の洋服のトラブル。
何処に依頼すれば、修正してくれるでしょう？
「クリーニング屋さんは、洗うだけだから無理よね」
と思い込まれるお客様が大半かと思います。
そこでまずは
「こんな事が出来ちゃうんですよ！」って事を
知ってもらう
次に
結果を見せて感じてもらう
そして、ついに
選んでもらう
選んでもらったからには、持ってる技術をフルに発揮してお客様に
喜んでもらう
その結果、少し儲かる。
課題は・・・
選んでもらえるかどうか・・・
その為には知ってもらうと感じてもらうが必要です。
本当はここはもっと資材商さんに頑張って欲しいです。
ですが・・・
- 「この店のカウンターでの演出は凄い！」
- 「このお店のＨＰは素晴らしい！」
なんて思う事はありますが、
ＰＲ商材が凄い！と感じる資材商さんを私は知りません。
結構この業界に長く居ますし、アンテナの感度も敏感してるつもりではいるんですけどね。
昨日、届いた業界紙にはネットでクリーニング店を捜す人はとても少ないとのデータが掲載されていました。
私はネットがなかったら今頃どうなっていたんだろう・・と不安に思う程、インターネットのメリットを実感してるのでちょっと違和感がありました。
人口の多い都会でのデータなので、普通に考えれば山形の田舎なんてもっともっと少ないはずです。
そんなデータを見て、「じゃＨＰなんてダメだな」と思う人のセンスは私とはだいぶ違います。
そんな事を言っても、私なんかよりずっとずっと大きく儲かってるのでしょうがＨＰはダメなんかじゃありません。
いくらブログやツイッターやミクシィやFacebookなんかがあっても基本はしっかりしたHPだと思うのです。
FacebookのファンサイトのアクセスがHPよりも多いのなら、もっとHPやブログにアクセスしてもらう様にしなければ・・・と喜ぶどころかガッカリするでしょう。
確かにＩＴ化は必須だと思っていたとしても感情的にやりたくないとか、自分には無理だと思ってる人が異業種と比較してとても多いのがクリーニング業界かもしれません。
ＰＣを使って・・・
ＨＰを公開して・・・
なんて言った瞬間。
「オレには関係ない」
って店主様が大勢いる業界です。
- 店頭でのお客様（既存客と新規御来店客）を対象にしたＰＲ。
- 集配でお伺いするお客様（既存客と新規になって欲しい見込み客）を対象にしたＰＲ。
- 新規のお客様や遠方のお客様を対象としたＰＲ。
それぞれにおいて、有効な方法があるはずですがぶっちゃけ、何が良いかのなんて聞かれても解りません。
とにかく、思い立ったら「レッツＰＲ」
それが私のやり方で、その為にＰＣを使っています。
勿論、資材や機材や学びや経験や仲間やメンターなしでのメニュー化は難しいです。
しかしＰＲなくして集客も出来ません。
綺麗にするのは洋服だけじゃなくてもいいでしょ！
ある日、そう思いついて靴やバッグも綺麗に出来る方法を考えたりしてメニュー化出来た方よりも・・・
「靴やバッグもやりませんか？」
と仕掛ける人がいてメニュー化してるお店が殆どですが、いかんせん、「知ってもらう」ってノウハウは不足気味です。
- のぼり旗
- ポスター
- チラシ
既存の物を工夫するぐらいなものです。
それでも、何もしないよりはずっと良いです。
今の時期はいいんです。
だって毎日忙しいんですもの。
でも、それは一時的な物って皆さん知っています。
じゃ、何をすればいいのでしょう。
それが明確なお店は、そこが自分の店の最大の強みだと解ってるはずです。
きっと、それが良くてお客様が来て下さってるはずです。
私は洋服を綺麗にする事をメインとしてやっていますが・・・
例えば・・・
ギターだって本気で綺麗にしようと思えば、かなりの所まで出来ると思います。
弦を外して、指板やフレットまで綺麗に出来ますし、サウンドホール内だって綺麗に出来ると思います。
また
機械式時計の内部は無理ですが、ＳＳ素材やチタン素材のブレスなら、駒と駒の間までかなり綺麗に出来ると思います。
多分、眼鏡だって、カメラやレンズだって、結構綺麗にするイメージが出来ます。
でも、やっぱり何が得意かって聞かれれば・・・
洋服に決まってるじゃないですか！
いくら靴や鞄などの受注が多いと言ったって、洋服を上回るなんて今は考えられません。
綺麗で衛生的な洋服を着たい。
それには高い物も安い物も関係ありません。
だから、どんな物でも綺麗に致します。
高い物やブランド品のご相談やご依頼が多いのも事実ですが、それはそれで大変嬉しい事です。
知ってもらい
見て感じてもらい
選んでもらう
そして、綺麗にして喜んでもらう
そんな事をずっとずっとやっていきたいと思います。
最後までお読み下さいましてありがとう御座います。
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