クリーニング代にはシミ抜き代も含まれてるの？
今日のタイトル。
実際にそんなご質問をお客様から受けた場合。
どんな回答でしょう？
お客様はお安い方が嬉しいので、含まれていて欲しいと思いますよね。
「シミ抜き無料」
ってのと
「当店はクリーニング代にシミ抜き代も含まれています」
ってのは同じ事を表現してるのですが、お客様にはどっちが嬉しく感じるでしょう？
「シミ抜きすれば落としてくれそうなことは解りました」
「シミ抜きは成功報酬制なのも解りました」
「私が知りたいのは普通に全体処理して、落ちるか落ちないか教えて下さい。」
そんな質問をされた場合。
同業の皆様、どうでしょう？
質問を変えます。
「クリーニング代にシミ抜き代が含まれるのって、どのレベルまで？」
なんて質問ならどうお答えしますか？
きっと曖昧な答えなのではないでしょうか。
インターネットでクリーニング店を探す際に、お客様は何を見てるのでしょう？
どこのお店もシミ抜き自慢です。
キレイに落した実績やお客様の喜びの声が紹介されています。
比較するのは何？
やはり価格でしょうか？
クリーニング屋は物を売る仕事ではありません。
価格.comで最安値を競う業種ではないのです。
画像はジャケットの内ポケットのフラップです。
シミはお察しの様にボールペンのシミです。
ペン先が触れた様な線状のシミ。
- このジャケットのお客様は常連のお客様です。
- お預かりの際にシミ抜きをして欲しいとの要望はありませんでした。
- シミの相互確認もしていません。
- もしかしたら、お客様はこのシミの事を知らないかもしれません。
- 料金は前金でクリーニング料金のみ頂いています。
上記の事例でイメージしましょう。
もし、このシミが凄く落ちにくくて時間がかかった場合。
または
もし、このシミがとても落ちやすくて短時間でキレイになった場合。
どうします？
- 無料でシミを抜いて、黙ってお渡し
- 無料でシミを抜いて、お客様にシミがあってキレイにした事をお知らせする
- 短時間でキレイになったなら無料
- 時間がかかりそうだと思った瞬間、シミ抜きをやめた
- 全く、スルーしてそのままお渡し
シミ抜き自慢のハイレベルな技術者はシミがある状態でお渡しするのに抵抗があるはず。
- このジャケットのお客様は新規ご来店のお客様です。
- このインクのシミ抜きをして欲しいとの要望でわざわざ来てくれました。
- シミの相互確認もしています。
- お客様はこのシミの事がとても気になっています。
- 他店さんに依頼しても落ちなかったそうです。
同じシミを上記の事例に変えます。
まず、気持ちが違います。
「よっしゃー！！任せてとけ！」
「必ずキレイにしてやるからなぁ」
もし、このシミが凄く落ちにくくて時間がかかった場合。
ますます、やる気スイッチが入る！
もし、このシミがとても落ちやすくて短時間でキレイになった場合。
「お安くしてあげましょう！」って気持ちになる。
・・・・・ってな感じで同じシミでも物凄く違うわけです。
画像ではそんなに酷く汚れて見えないですが、動画で見るとどれだけコンディションが悪いのかが解ります。
これは「シミ抜きして欲しい！」って明確な要望でお預かりしております。
シミ抜き代を頂きまして、キレイに致しました。
期待してお持ちくださっておりますが、仕上がりを見て
「期待以上だった」
「ビックリした」
とのお言葉と笑顔を頂く事が出来ました。
私の気持ちは一貫して同じです。
キレイな服を着て欲しいのです。
そんな気持ちをアピールしながら、私は自分の技術を売り続けています。
物を売るのがクリーニング屋ではなく、「クリーニング」って加工サービスをするのが仕事です。
そのサービスに「キレイ」ってキーワードを当店では外す事は出来ません。
タイトルの質問を受けた場合。
「クリーニングにシミ抜き代も含まれるときもあります。」
「でも、クリーニングとシミ抜きは別の作業内容になりますので、基本的には別料金を頂いております。」
たまに「シミ抜きをしなくてもいいから普通に洗って！」と
シミがあってもシミ抜き不要ってご要望も御座います。
費用対効果もあるかと思いますので、勿論それでもＯＫです。
ただ、落せないのではありませんって事はご理解頂ければ幸いです。
最後までお読み下さいましてありがとう御座います。
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