お客様がっかりカード
受付の際に染みはないか？とか染み抜きしましょうか？なんて聞いてくれる！
そして、指定した染みは確実に綺麗に染み抜きをしてくれる！
そんなクリーニング店を知ってる！
お友達に相談した際、当店をこんな風に紹介してもらったそうです。
実際にご来店下さったお客様。
話は以下の様に続きます・・・
いつもお願いしてるクリーニング店は染み抜きしましょうか？なんてけして言わないで受け付けしてるし、それが当たり前に思っていたそうです。
何も言わなくても、染みがあれば綺麗に染み抜きをしてくれるなら・・・
それはとても嬉しいけど、全然落ちてこない・・・
家で洗った方が綺麗になった！なんてモノまであるわ。
染み抜きして下さいって頼んでもね、こんな感じだし・・・・
ダメ元で自分で洗ってみたそうです・・・
だから、シワクチャですね。
でも、お店にクレームなんて言った事ないそうです。
他店へのご不満をお客様からお伺いする事は頻繁にあります。
当店での対応も他店で話されてると思った方が良いでしょう。
色々と悪い点を指摘されてるのかもしれません。
クリーニング店に衣類を持ち込む。
勿論、クリーニングして綺麗にして欲しいからなんですが・・・
無言で何も言わずに、ただお願いする場合もあるでしょう。
自分の洋服のコンディションや気になる染みや汚れ等・・・・
何も伝えたい事がないって方も居るでしょう。
２４時間、無人で受付してくれるなんて超便利！って無人受付システムを利用してる方は何かを伝えたい場合どうするんでしょう？メモでも入れるのでしょうか・・・・
集配で○曜日に取りに来てくれるから、通い袋に入れて玄関先に準備して置いてあるだけ。
お留守番してるのは、おじいさんやおばあさんで依頼品については何も解らない。
そんな場合もあります。
何も言わなくても綺麗にしてくれるのは理想的です。
お客様はきっとそう思っているでしょう。
では・・・
クリーニング屋はどう思ってるかと言いますと・・・・
前処理も何もしないで、全体処理をしただけで綺麗になれば生産性もよくて儲かります。
お客様にも「綺麗になった！」って喜んでもらえるのでラッキーです。
しかし・・・
そんなラッキーな染みばかりではありません。
手間をかけないと落ちない！
手間をかけるからこそ落ちる！
だけど、手間をかけていたら・・・割りにあわないから何もしない！（したくない！）
染み抜きは手間がかかって儲からないと割り切って低料金でサービスしてるクリーニング屋さんの場合。
受付の際に、染み抜きしましょうか？なんて言わないでしょう。
うちで落ちない染みは他所でも落ちないなんて事も言えないでしょう。
手間をかければ落ちる染み。
実は90％以上、いやもっと言ってもいいと思う。
99％はこの類の染みです。
ただ、手間の内容は勿論違います。
物凄く厄介な染み抜きもありますし、本当にこれ以上は・・・ってのもあります。
クリーニングに出したんだから・・・
何も言わなくても綺麗にしてください！
勿論、私はそのつもりです。
でも、手間をかける場所を事前に教えて頂ければ・・・・
何が何でも綺麗にしようと頑張ります。
だから、「気になる染みはありませんか？」ってお伺いしています。
でも、本当に気になる染みがある方は私がお伺いする前に教えてくれます。
「気になる箇所」
染みだけでなくてもOKです。本当に何でもいいんです。
自分の服の自慢でも全然OKです。
とにかく、お預かりの際のコミュニケーションで出来る作業内容が変わってくるのです。
当店は受付する人が実際に染み抜きをします。
任せてください。
そう言った本人が染み抜きをするからこそ、お渡しの際に詳細をお話出来るのです。
収納してる間に浮き出てきた黄ばみ。
色濃く染みになっていて、結構苦労しました。
当たり前の様にお渡しはしていますが・・・手間はかけております。
そうしないと、落ちないからです。
クリーニングに出したら「落ちません」とカードが付いてきた！
そんな経験はありませんか？
クリーニング屋なら、容易に入手出来る「落ちませんカード」
お客様を納得させるのにとても便利な「魔法の様なカード」ですが、私は「お客様がっかりカード」だと思っています。
経験上、容易には落ちないな！って判断したら、トライするだけ時間の無駄とばかりに「お客様がっかりカード」を安易に付けてしまうのかもしれません。
その証拠に何も染み抜きした形跡がないモノが凄く多いんです。
経験上、この染みは容易には落ちないな！
そう思ったら、ワクワクして染み抜き台の前に立ってる人もいるんだけどねぇ
染み抜きって凄いんだね！
出来るだけ、数多くの方にその事を知って欲しいと思っています。
クリーニングに「安心感」をプラス！
クリーニングって本当に凄いなって「感動」をプラス！
どんな染みでお困りですか？
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