ホスピタリティ

自分の店舗と工場を持ち、長年営業してきた同業の方の引退。
跡継ぎの居ないお店は結構あります。

自営業に定年はありません。
会社勤めなら、とっくに退社してる年齢でも現役のクリーニング屋さんとして頑張ってる方も大勢います。

しかし・・・
若く健康な時は「認知」してても「意識」をしてないのが「健康」です。
人間は確実に老いますし衰えます。

同業の方ではありませんが、昨日まで北海道に住む叔父が泊まりにきていました。
見た目は元気そうなんですが、糖尿で大量の薬を服用し普通に食事が出来ないのを見ると、
「好きなモノを好きなだけ食える」のって幸せなんだなぁと思ったり・・・

また、別の叔父は正月から急に歩けなくなり現在入院中。
普通に横になったり、起き上がったりすらも苦痛な状態との事。

同業の方と話してる際に「俺が壊れるのが先か、ボイラーが壊れるのが先か・・・」
なんて話していました。つまり、近い将来には廃業して引退するって事です。

当店では数年前から、元同業の方からの受注もあります。

夫婦が二人三脚で営んできたクリーニング店。
旦那さんが、大病を患ったのをキッカケに廃業。

今までお世話になったお客様に廃業した事を告げて回ると・・・

数名のお客様から「何処か他の店で今まで通り集配してくれる所を紹介して欲しい」と
言われたそうです。

実際に、数件のお客様には他店を紹介したそうなんですが・・・・

奥様は運転も出来るし、今のところ健康で元気！
同業の他店に勤めてまでも働きたくないけど、
長年お付き合いのある常連のお客様分だけは外注すれば集配は続けられる！

今までは自分で処理してたモノを全て、同業の方に外注する。
そんな感じのクリーニング屋さんになったわけです。

当店を選んでくれた事を嬉しく思います。

クリーニング屋さんの主人にこんな質問をすると・・・
「お客様があなたの店に出してくれるのは何故だと思いますか？」

クリーニング屋さんの回答は「確かな技術で上手だからかなぁ～」なんて答える人もいるでしょう。
内容は違っても。クリーニングの質に自信のある似たような回答ばかり。

でも、実際に利用客に聞いてみたら「近いから」が圧倒的に多い結果に。

「近い」は利便性が良くていいですよね。
自宅に取りに来てくれて、配達もしてくれる。

外交とか集配とか宅配とかデリバリーとか様々な言い方がありますが、
これもお客様の利便性を考慮したサービス。

つまり、「何処でクリーニングしようが、便利ならＯＫ」って事なんでしょう。

「クリーニングは何処も一緒！」って思ってる方がいるのは現実です。


元同業の方からの受注。

「○○舎さんの方が上手だったわねぇ」なんて言われたくないですもんね。
逆に、○○舎さんよりも上手って言われたいですし、クリーニングは何処も同じじゃないって思って欲しい。

おかげさまでお客様は減るどころか、クチコミで新規客まで現れる嬉しいことに。
それから、他店を紹介したお客様が戻ってくるとの事。

当初は、自分で処理しない集配だけの業務で、戸惑いも多かったと思います。
今まで以上にしっかりした顧客管理と商品管理が必要だったでしょう。

「廃業後もお客様が離れない！」
私が感じる一番の理由は、奥様の人柄。人間的な魅力です。
なんか人を惹きつけるオーラみたいなモノを感じるのです。

どんな職業の方でも、プロとしてのプライドを持ち、頑張ってる方は輝いています。
しかも、結果を出してる方は自信もついて、プロとしてのオーラが出てくると思います。
そんなオーラの出てるオーナーさんには、人もお金も集まってきます。

でも、○○さんはちょっと違うオーラを感じます。

人間として興味を持ってもらえると言うか・・・
多分、お客様は無意識なんでしょうが、○○さんのファンになってるのかもしれません。
逆に、○○さんもそんなお客様が大好きなのかもしれません。

クリーニング業はサービス業。
サービスってのはもてなすことです。
「仕事だから、もてなす」との「好きだからもてなす」
きっと、○○さんは後者です。素晴らしいですね。

言葉を換えてもいいでしょう。サービスではなく、ホスピタリティー（喜んでするおもてなし）です。
そのホスピタリティに最高の仕事で応えれば・・・
私も嬉しい。○○さんも嬉しい。お客様も嬉しい。

「最高の仕事と最高のもてなし！」これはもう「最高の喜び」でしょう。
この至福の時のＢＧＭは「交響曲第九番：喜びの歌」かも・・・

数字（データ）とにらめっこしながら、様々なＰＲ（販促）で頭を悩ませてる私です。

「お客様があなたの店に出してくれるのは何故だと思いますか？」

当店のお客様の回答が「武田信一がいる店だから」になるには・・・・

当店のファンを増やす。私個人のファンを増やす。
その為に私に必要なこと。

言い方と換えれば、もっともっとお客様に「モテる」様になる為に必要なこと・・・

技術的な事も、まだまだ学ぶ事が多く、生涯学習が必要です。
そして、今以上にもっと喜んでもてなす仕事を心がけていきましょう。

引き続き宜しくお願いします。

今日のビフォーアフターの画像はネクタイです。
この黒い染みが手強かった・・・
なかなか、キレイにならない染みで、キツイことをすると、どうしても地色が薄くはげちゃうんです。

画像では解りませんが、ネクタイを付けてる本人は自分のネクタイを上から見ます。
染み抜きした箇所の光沢が違って見えるので、なんとか部分的に色素を回復させての納品です。
凄く喜んで頂けました。

 

画像をクリックすると大きな画像で観る事が可能です。

クリーニング＆染み抜き　山形・天童　～武田クリーニング～　

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